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Accompagner l’entreprise dans ses projets de développement et de mutation Commerciale / Relation Clients
code MC-91-201409-559 sur luxe.enligne-fr.com en France

luxe.enligne-fr.com : cvs

• Relation Clients : coordination du service relation clients avec les axes commerciaux, , aide à l’externalisation, accompagnement vers la certification AFNOR NF 345 ….. • Développement commercial : réflexion stratégique, segmentation, mise en place du multicanal …..

MME MA... C...

...

ATHIS-MONS 91200 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
B to B, Services aux entreprises

Domaines de compétences:
DIRIGER, MOTIVER, CONSTRUIRE

Directions concernées par les interventions:
Direction commerciale Direction des Operations SAV

Types d'interventions:
Management de transition, missions de conseils, formation, animation de séminaires

Formations suivies:
Ingénieur en agriculture

Etudes:
Institut polytechnique Lasalle Beauvais


Présentation

Mettez véritablement vos Clients au centre de votre organisation

Transformez votre Service Clients en Centre de
Satisfaction Clients et de Fidélisation


Développez vos ventes en additionnant et combinant les
atouts de votre force de vente et ceux de votre Centre de Relations Clients








Ingénieur de formation, je débute ma carrière dans la grande
distribution spécialisée, « B to C », chez Truffaut, puis comme commercial terrain, « B to B »,
chez Kinnarps. J’y occupe successivement les postes de Commercial Grands
Comptes, Directeur d’Agence, Directeur des Ventes, avant d’assurer pendant 5
ans les fonctions de Directeur Général de cette entreprise.
A
partir de 2001, je rejoins la société Bruneau pour y piloter le développement
commercial et la relation clients.
En 2012, je deviens consultant
expert « développement commercial / Relation Clients »

·
MISSIONS DE CONSEILS

·
Assistance à l’externalisation d’une activité de Vente à
Distance - UGAP (Union de
Groupement des Achats Publics)

·
Préparation et animation du séminaire annuel - EDF
Centres de Relations Clients Particuliers pour la région IDF (40
responsables d’équipes) – Accompagner le mouvement de repositionnement des
responsables d’équipes dans une fonction d’animateur vs contrôleur.

·
Optimisation des process et de l’organisation du service
Relation Clients - CADHOC

·
Amélioration des performances de 4 Centres de Relation Clients
(800 positions) en maitrisant mieux la DMC et le rebond – Animation
d’ateliers pour élaborer 10 scripts d’appels - SOCIETE
GENERALE

·
MISSIONS DE MANAGEMENT DE TRANSITION

·
Animation et coordination
des équipes du Service Clients en cohérence avec les axes commerciaux – 40
collaborateurs – CADHOC – 5 mois

·
Pilotage et suivi du service Relation Clients – Recommandations
d’amélioration – Elaboration du plan commercial 2014 – 40 collaborateurs + 30
collaborateurs externalisés – CHEQUE
DEJEUNER – 12 mois

Ces expériences et mon profil vous
offrent un large spectre d’interventions :
Stratégie de développement commercial autour du multi canal, organisation et
externalisation de la relation clients, parcours clients, processus opérationnels, gestion des ressources humaines et des
compétences, audit service client,
pilotage de projets, certification….

Divers

Formations animées:

Outils informatiques maîtrisés:


Langues: En 0 0

Quelques références:
Bruneau, UGAP, Société Générale, EDF, Groupe Chèque Déjeuner, Cadhoc

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(Anonyme)
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