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Visiteur mystère dans l'industrie du luxe et de l'hôtellerie de haut niveau : Plus de 20 ans d'EXPERTISE QUALITE à votre service.
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Travailler au service d'une clientèle, c'est lui solliciter chaque jour son suffrage dans un référendum permanent ! Au delà de l'évaluation de la qualité du service fournie au client, c'est plutôt la façon dont ce dernier la perçoit qui est important. Je vous invite à en apprendre plus en lisant ce qui suit.

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NICE
06000 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Hôtellerie, magasins de luxe

Domaines de compétences:
Visite mystère, Formation aux techniques d'accueil et de communication, Analyse qualitative de prestations

Directions concernées par les interventions:
Direction Marketing DRH

Types d'interventions:
Visites et enquêtes mystère auprès de différentes entreprises en France et à l'étranger. Formateur dans le secteur de l'accueil, de l'interculturalité et du suivi qualitatif. Coaching auprès de chefs d'entreprise dans le domaine du savoir-vivre et des protocoles

Formations suivies:

Etudes:
Brevet de Technicien Tourisme - Option Vente
Brevet de Technicien Supérieur du Tourisme - Option Accueil
Guide interprète régional région Provence Alpes Côte d'Azur
Guide Interprète national (France)


Présentation

Je ne vous apprendrai rien en vous disant qu’au cours de ces dernières décennies le monde des affaires a fortement changé : la compétition tarifaire entre les entreprises devient de plus en plus difficile, la clientèle, toujours plus exigeante, se fait de moins en moins fidèle, l’émergence de nouveaux marchés font que les goûts et les attentes de cette même clientèle diffèrent selon ses origines culturelles ou son milieu social
Bref, de nos jours, il ne suffit pas d’être le plus beau ou le plus grand pour être reconnu et apprécié de la clientèle mais, bel et bien, être le meilleur dans la qualité des services proposés.
Aujourd’hui, le service est l’un des derniers éléments qui permet encore de se différencier par rapport à la concurrence et d’emporter la préférence du client. Cette importance fondamentale du service est plus que jamais vitale pour toute entreprise, où devant l’abondance de choix de très haute qualité que propose le marché national et international, le service devient le critère de distinction incontournable pour que le client se sente rassuré, considéré, aimé et reconnu.
Satisfaire un client est, en soi, chose normale. Le surprendre par un service qui dépasse ses attentes est encore mieux. C’est, tout à la fois, créer de la valeur ajoutée à ses prestations pour se faire remarquer de ses clients et de la différence pour continuer à exister face à la concurrence. En résumé, c’est se donner un temps d’avance vers la fidélisation de la clientèle et la pérennité de l’entreprise.
Or, la performance dans le service au client n’est jamais acquise une bonne fois pour toute. Elle se mérite tous les jours. Loin d’être une destination, c’est plutôt une sorte de voyage. D’où l’importance de se différencier de la concurrence en prenant une longueur d’avance sur elle. Si vous faîtes la même chose que vos concurrents, vous obtiendrez les mêmes résultats qu’eux. Dans un environnement de plus en plus compétitif, il est primordial de penser différemment. Aussi, pensez à faire régulièrement évaluer la qualité de vos prestations et la perception de cette qualité de service par le client. Il en va de l'avenir de votre entreprise.
Présentation :
Diplômé de l'école hôtelière de Nice et de l’Ecole de Protocole de Washington (U.S.A.), j'ai successivement occupé divers postes à responsabilité dans des entreprises du tourisme et de l'hôtellerie. Mon souci permanent de la minutie, du travail bien fait, tout comme ma constante implication à satisfaire une clientèle exigeante m'ont tout naturellement amené à m’intéresser à la qualité de l’accueil dans les métiers de services et à la manière de l’améliorer.
J'ai récemment créé un centre de formation aux techniques d'accueil et de communication.

Divers

Formations animées:
Visites et enquêtes mystère auprès de différentes entreprises en France et à l'étranger. Formateur dans le secteur de l'accueil, de l'interculturalité et du suivi qualitatif. Coaching auprès de chefs d'entreprise dans le domaine du savoir-vivre et des protocoles.

Outils informatiques maîtrisés:
Word, Excell, Power-Point


Langues:

Quelques références:
Compagnies d'assurance, banques, hôtellerie etc.

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(Anonyme)
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