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Spécialiste tableau de bord, Planification et Statistiques, Gestion de la relation Client, Auditeur interne Certification Iso 9001 v 2008
code MT-MA-201307-690 sur luxe.enligne-fr.com en France

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Manager de La cellule Administration des ventes Pilote Processus Développement commercial Certification ISO 9001 v2008 Responsable Département Planification & Statistiques et Relation Client - Responsable Pilotage Flux Planification et Analyse Reporting Pilote Processus suivi des indicateurs

MR Mo... T...

...

MOHAMMEDIA 20650 Ma

Dans les secteurs d'activités suivants:
Industrie, Cimenterie, Topographie, Bâtiments, Industrie de Métallurgie, Télécommunication et Centre d'appel

Domaines de compétences:
Planification opérationelle, Gestion de la relation Client, Statistiques et analyse des performances

Directions concernées par les interventions:
Direction commerciale Direction des Operations Direction de l'organisation

Types d'interventions:
Diagnostic, mise en place formation

Formations suivies:
Gestion de la relation clientèle. Rétention, NF service,- Coaching, gestion de stress, rétention Formation Workforce Management gestion du temps 9 Jours de Formation Excel Niveau Expert Pilotage du Processus Certification ISO 9001 V 2008 Auditeur Interne du SMQ Certification ISO 9001 V 2008

Etudes:
DUT génie Industriel et Maintenance
Licence en Ingénierie Informatique et Electronique
Master en Management et gestion des projets


Présentation

Diriger la fonction marketing de l'entreprise pour identifier les
besoins des clients


Mettre en place un plan marketing opérationnel et les outils
nécessaires au service de la vente.


Prendre en charge l'organisation d'événements visant à promouvoir
l'offre de l'entreprise


Assurer le suivi des objectifs commerciaux et de la gestion du tableau
de bord .


Établir des budgets en collaboration avec la Direction


Définition des moyens adéquats pour développer l'offre de l'entreprise


Mise en place des procédures commercial, consultation, achat et suivi
des affaires


Elaboration des rapports et les reporting de ventes, tableau de bord et
suivi des activités


Etude du marché et veille concurrentielle


Mise en place du PNL par projet


Définition et mise en place de la charte graphique et visuelle de
l’entreprise


Conception et réalisation de support papier et informatique ( Catalogue
papier, CD institutionnelle, Film et reportage , promotion de l’entreprise dans
les sites marchand nationaux et internationaux)
.


Tenir la gestion de la relation client en mettant les outils et les
modes opératoires nécessaires.


Refonte et remise à jour du site internet de l’entreprise , promotion
de l’entreprise dans les réseaux sociaux ( Facebook, Viadéo, Linkedin,…)

Suivi des indicateurs budgétaire des projets (P&L, CA, forcast, taux de réalisation CA, Marge
Brut)


Préparation des éléments des salaires ( Amplitude horaire, contrôle des
heures W valorisation des primes Etablissement de la facturation des
prestations et corrélation des réalisations aux contrats


Formation des cadres et manager
sur les outils de pilotages , création des modules .


Mise en place des procédures WFM et pilotage des activités( Sortant,
entrant et Back office)


Mise en place des reportings et Dashbord NF Service ( Indicateurs clés de la performance
PROD et Sociaux)


Mise en place des reportings et Dashbord QUALITE et satisfaction Client


Encadrement d’une équipe de
gestionnaire des flux, chargé de planification, chargé des statistiques


Accompagnement des Account managers et responsable Plateau et Manager
project


Création reportings clients répondant à leurs besoins, les développer
et contribuer ainsi à la satisfaction client.


Analyse financières des activités.Elaboration des forcast budget et
mise en place des nouveaux projets


Accompagnement des Account Manager ( Atteinte des objectifs, Suivi
budgétaire)


Elaboration des cahiers des charges nouveau projets( Besoin en
effectifs, Solution informatique, Reporting


Mise en place d’une cellule Vigie et pilotage des activités


Support aux différents
départements du groupe ( Formation, Qualité, SI, Direction, Finance,
Production)


Expertise aux opérationnels pour
l’amélioration des résultats par une optimisation constante des coûts de production


Fournir les prévisions des besoins en personnel le dimensionnement des
équipes en fonction des prévisions de volumétrie


Assurer la planification (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) de ces
besoins pour chaque activité

Intégrer toutes les données liées à l’activité et aux mouvements de personnel
pour obtenir une visibilité parfaite de la gestion des ressources (besoins en
recrutement, recours au travail temporaire, optimisation de la mobilité interne
et de la mutualisation)


Communiquer en permanence avec les opérationnels sur les changements et
mise à jour des volumes de contacts entrants et sortants pour ajuster en
permanence la planification.


Identifier les outils de reporting nécessaires au pilotage optimal de
l’activité, les créer et les développer


Analyser systématiquement (avec une périodicité horaire, quotidienne,
hebdomadaire, mensuelle) les informations issues de ces outils pour mesurer les
performances opérationnelles.

Divers

Formations animées:
Pilotage des flux, analyse reporting, gestion de la relation Client, Tableau de bord et analyse des performance

Outils informatiques maîtrisés:
Excel, VB, Gantt, Pareto, Erlang Bureautique : Word, Excel, Power Point, Accès (open office et Microsoft office) ciel & sage C, C++, C#, java, Html, XHTM, DelphiExpert en Excel( Développement, Création de script, Formule…etc) DAO et CAO: AUTOcad, Solid works, Mecanichel desktop, GMAO, Catia, Studio 3D, Télémécanique Siemens (pl7pro, zelio, Setup 7), Robobat, Tekla structures


Langues: Ar Fr En

Quelques références:
France Loisirs, Free Télecoms,Alice Telecoms, Cdiscount, Cogedis Maroc, Charcomem, Topogéoma, International Bénédict Shcool

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